IT技术与管理者的挑战
内部管理
从支持部门到业务伙伴
提供有价●值的服务
获取其他★部门的支持
让客户(内部/外部)满意
认识自我（测试）
认识自我、了解自我是成功沟通的第一步，所谓知彼知己百战不殆。
你的气质
你的性格是』内向还是外向
你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型
你乐观吗
你是疑心很重的♂人吗
沟ζ 通与管理沟通
沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码，选择适当的通道传递给接『受者解码，同时会有一个及时的反馈，在这过程中还会受到环境、噪声等↘等的影响。
沟通的内︽涵、过程、要素和基本原则
沟通渠道及相关问题
沟通的障「碍及克服技巧
人际沟通
沟通需要技巧，如果你能根据什么人说什么话，你就掌握了说者需具备的技←巧，但同时，你▅如果不能听出对方想要表达的真实想法，沟通还是不完整的。
人际沟通的特点、作用和原则╲
人际沟通的障碍及相应对策
人际沟通的技巧
人际冲突〒处理
组织沟通
上下级沟→通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协』作与合作。
有效的组织沟通
组织外部沟通
组织※内部沟通
非语言沟Ψ 通
在沟通效果中，非语言占据55的重要性。沟通中的肢体语∏言、眼神等决定了沟通的成败。
非语言沟通
身体语言沟通
环境ㄨ语言沟通