课程介绍
在企业对IT系统依赖程度提升的同时,企业对IT服务的管理水平也亟待提升。企业迫切需要一套规范化的IT服务流程管理系统来全面提升其IT管理水平,逐步规范IT服务的提供与使用,使企业的IT服务水平逐渐提高,以便使得IT资源的投入所产生的价值和收益最大化。
培训对象
负责企业经营管理的CEO、COO、CFO和高层业务主管
已经在推进管理提升与信息整合，关注IT的业务价值、流程优化、E化的CIO或主管信息化建设的高层管理者
课程收益
明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和价值，探询流程管理能够解决企业哪些问题
熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具
掌握流程管理IT实现的原理方法，借鉴标杆经验，寻找企业流程体系和信息化建设的突破点
知识概要
流程管理的概念
企业中流程管理实施中遇到的问题和困境
流程设计与优化
流程绩效管理
流程IT实现
课程大纲
第一章：认识流程及流程管■理价值
流程管理的价值
(什么是流程和流程管理)
(流程与制度的理︻解误区)
(流程与工作流的理解误区)
第二章：流程管理在企业实施的问题及标杆分析
企业实施流程管理的典型问题分析
(流程与战略关系脱节)
(流程与组织关系的混沌)
(流程与战略管理)
(流程与知识管理)
第三章：流程管理实施
业务流程描述
(流程架构体系设计)
(流程设计与优化)
(流程分析与诊断)
(优化的思路和方法)
(课堂作业：示例流程梳理和优化)
(流程管∮理的组织和持续改进)
第四章：流程绩效管理
为什么要进行流程绩效管理和量化管理
(如何设计流程KPI)
(如何搭建流程绩效仪表∮盘)
(如何开展流程KPI的监控和持续改进)
(案例分享)
第五章：流程管理的IT实现
管理与IT结合最佳实现分享
(流程实现的主要工具)
(办公自动化软件中的流程管理)
(BPM软件)
(如何在IT系统中对流程进行跟踪和优化)
(流程挖掘：自动分析流程“弱点”)
变革管理
中国企业变革问题
(流程管理变革推进策略)
(变革案例分享)
认证过程
无认证考试
开班信息
暂无开班信息