课程介绍
一门关于外ㄨ包决策，提升IT外包服务水平和管理技能的课程
培训对象
1、IT 管理人士，咨询顾问，内部 IT 经理，外包商，外包经理，合同经理，服务设计人员以及项目经理、IT运维经理
2、对外包管理感兴趣的其他IT经理
课程收益
1、帮助※学员有效的进行外包决策
2、提升 IT 供应商和合同管理技能
3、控制 IT 外包风险，提升 IT 效益
知识概要
1、IT 服〗务外包管理介绍
2、IT 服务外包管理的决策
3、风险预『估与管理
4、IT服务外包成本与绩效管□理
5、服务级别管理
6、第三天外包关系■管理的关键成功因素
课程大纲
IT 服务外包管理介绍
IT服务外包〗管理的概念
IT服务外包管理的形式
邮□ 箱角色概述、规划和部署邮箱角色、配置邮箱角色服务器
IT服务外包管理的战略意义
IT 服务外包管理的决策
IT服务外包管理的目标与需求分析
第一天高效外包管理决策模型
风险预估与¤管理
供应商选择
供应商的选择标准
供应商评估与管理
IT服务外包成本与绩效管理
外包成本分析
外包绩效管理
IT 服务外包合同管理
服务级别管理
合同结构
合同谈
IT 服务外包关系管理
外包沟通管理
外包关系管理的关键成功因素
多服务商的协同管理
外包经验和案例分享
认证过程
无认证考试
开班信息
暂无开班信息